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1. 定义

1.1. DOA：也称到货即损，指新开箱的打印机存在硬件故障；但运输、外力损坏、超出使用规格导致的故障，不属于DOA范畴。

1.2. 出厂日期：指从奔图工厂出货的日期，非代理商销售的日期，以奔图官网/奔图服务公众号输入序列号查询出厂日期为准。

1.3. 生产日期：指产品在工厂生产线上完成所有工序，经过检验并包装成为可在市场上销售的成品时的日期和时间，奔图产品生产日期通常标注在产品外包装、外壳、机架的标签上。

2. 保修政策

2.1. 保修期认定

2.1.1. 保修期自产品首次购买日期或项目供货日期起算，无法确认首次购买日期或供货日期的以发票日期为准，如无有效发票，保修期以产品出厂日期加3个月起算，产品保修最晚起算日期不晚于产品出厂日期1年。

2.2. 服务方式

2.2.1. A4激光机型、扫描仪、标签机、高拍仪等小型设备标准为送修服务，A3激光机等大型设备为上门服务；特定行业或项目需求上门服务，以销售合同约定为准；

2.2.2. 当销售合同约定为上门服务且产品在保修范围内出现硬件故障时，奔图委派授权工程师到客户现场维修，取卡纸、网络调试、安装驱动等非保内硬件故障类服务不属于免费上门服务范围。

2.3. 故障备件回收政策

    奔图需要对保修期内免费替换下来的故障备件进行回收，故障备件无法交还时，奔图不提供免费保修服务；特定行业或项目备件回收政策以销售合同约定为准。

2.4. 保修细则

2.4.1. A4激光机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准，耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，标准保修1年，销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数：

c)主要部件：电源基板、引擎基板、数据基板、控制面板基板、转接板、传感器基板、传真基板、扫描头、马达、激光器、风扇、电磁铁、开关、线材等非磨损类电子部件；

d)消耗部件：搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、辊轮等磨损类机械部件；

e)耗材：碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓；

f)附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡、光盘，包装、支架等。

2.4.2. A3机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准，消耗部件、耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，销售合同另有约定以合同约定保修时间为准；

b)保修页数：

c)主要部件：电源基板、引擎基板、数据基板、控制面板基板、扫描控制基板、转接板、传感器基板、传真基板、扫描头、电磁铁、风扇、马达、激光器、开关、线材等非磨损类电子部件；

d)消耗部件：搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、显影部件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、辊轮等磨损类机械部件；

e)耗材：碳粉盒、鼓组件、废粉仓、装订针；

f)附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡、光盘，包装、支架等。

2.4.3. 扫描仪保修条款

产品保修以保修时间或扫描页数先到为准，消耗部件、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数：

c)主要部件：数据基板、控制面板、显示面板、传感器、扫描头、马达、线材等非磨损类电子部件。

d)消耗部件：搓纸轮、分离片、滚轮组、齿轮组等磨损类机械部件。

e)附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装、支架等。

2.4.4. 标签打印机保修条款

 产品保修以保修时间或打印长度先到为准，外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，保修1年（打印头保修时间3个月），销售合同另有约定以合同约定保修时间为准；

b)保修长度：

c)主要部件：电源适配器、数据基板、控制面板、显示面板、传感器、风扇、马达、线材等非磨损类电子部件；

d)消耗部件：打印头；

e)耗材：碳带；

f)附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.4.5. 高拍仪保修条款

 产品保修以保修时间为准，外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，销售合同另有约定以合同约定保修时间为准；

b)附件：电源/数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.4.6. 扫描枪保修条款

 产品保修以保修时间为准，外壳、附件无免费保修服务详情如下：

a)保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，销售合同另有约定以合同约定保修时间为准；

b)附件：电源/数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.5. 非免费保修范围：

a)超出保修时间的产品，超出使用页数、使用长度限制的部件；

b)超规格使用导致的产品故障，如不适合的温湿度、电压、超负荷等；

c)保管不善（如鼠害、进入蟑螂、液体渗入）进入异物等导致的产品故障、损伤；

d)外力损坏，如跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等；

e)使用非奔图原装正品耗材、加粉耗材等造成的故障或损坏；

f)未在奔图服务人员指导下自行拆解更换备件造成的故障或损坏；

g)整机报修时未附带耗材；

h)人为或不可抗力导致的产品损坏；

i)其它所有与产品质量无关的故障。

2.6. 整机DOA换货条款

特别说明：如申请的激光打印机、扫描仪、标签打印机、高拍仪、扫描枪符合DOA条款，需要携带本机的随机耗材一起更换；整机换货周期大约7-10个工作日，缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)整机DOA更换需同时满足出厂日期及使用量的规定，详情如下：

b)打印机、扫描仪、高拍仪、扫描枪在产品定义环境下，有明确可复现的硬件故障，且故障通过调试无法排除的；

c)外包装、缓冲材料等完好无损；

d)产品部件未被更换过，须保证连接线的连接及部件全部完好；

e)保修卡、光盘、数据线、电源线等附件齐全；

f)必须使用并携带随机耗材（碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉盒、碳带）；

g)高拍仪、扫描枪换货需同时满足出厂15个月以内，有效购机发票15日以内。

2.7. 耗材DOA换货条款

特别说明：如申请的耗材符合DOA条款，仅更换耗材，不更换所在的打印机。耗材换货周期大约7-10个工作日，缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)耗材DOA更换包括：碳粉盒、鼓组件、A4机型显影部件、废粉仓，不含装订针、A3机型显影部件、标签机碳带；

b)耗材DOA更换需要满足出厂日期或生产日期及使用量的规定，详情如下：

注：出厂日期或生产日期，满足任一日期即可。

c)故障不是人为（如鼓芯磕碰、划伤）、物流原因或超规格（如不适当的温度、湿度、电压等）使用导致；

d)故障明确、可再现，且故障通过调试无法排除的；

e)所有防撕标签完好、无破损，芯片未更换（A4彩机随机碳粉盒不是因互换使用导致的故障）。

2.8. 不可申请DOA的情况

a)不符合打印机或耗材DOA换货条款的；

b)可以通过维修调试解决，确认无部件损坏的问题，如软件不兼容、运输导致的部件松动等；

c)安装、使用不当或其他外力导致产品损坏的，如运输、跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等；

d)感光鼓磕碰的点或划伤，碳粉盒、显影组件等运输导致的轻微漏粉；

e)保管不善（如鼠害、进入蟑螂、液体渗入）导致的产品故障、损伤；

f)超规格使用导致的产品故障，如不适合的温湿度、电压、超负荷等；

g)不可抗力导致的产品损坏；

h)其它所有与产品质量无关的故障。

2.9. 以上保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区)。本政策于2023年6月15日更新，自更新之日起生效执行。