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纳思达集团
服务政策
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注:本服务政策为通用政策内容,由于各产品有差异,详细条款请搜索您的产品型号查看。

1.1 A4机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准。耗材、外壳、机架及附件无保修服务。详情如下:

(1) 保修时间:产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

(2) 保修页数:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型上门上门

(3) 主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、传真基板、控制面板基板、传感器基板、扫描头、马达、激光器、电磁铁、线材等非磨损类电子部件。

(4) 消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件。

(5) 耗材:碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓。

(6) 附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

1.2 A3机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准。耗材、外壳、机架及附件无保修服务。详情如下:

(1) 保修时间:产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

(2) 保修页数:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型上门上门

(3) 主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、传真基板、控制面板基板、传感器基板、扫描头、马达、激光器、电磁铁、线材等非磨损类电子部件。

(4) 消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件。

(5) 耗材:碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓。

(6) 附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

1.3 扫描仪保修条款

产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

不包含消耗部件、外壳、机架及附件。详情如下:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型上门上门
注:本服务政策为信创服务政策内容,由于各产品有差异,详细条款请搜索您的产品型号查看。

一、奔图产品保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准。耗材、外壳、机架及附件无保修服务。详情如下:

1、用户须妥善保管本资料、保修卡及购机时经销商开具的正式发票。在维修时须同时出示填写完整并盖章的保修卡及经销商开具的正式发票,作为保修依据,两者缺一不可。

2、保修方式为上门的服务产品,奔图公司分派最近的服务中心提供上门维修,维修更换下来的瑕疵备件归珠海奔图电子有限公司所有(涉密单位的备件,奔图不予回收)。

3、保修方式为送修的服务产品,用户需将产品送到就近的奔图服务中心,维修更换下来的瑕疵备件归珠海奔图电子有限公司所有(涉密单位的备件,奔图不予回收)。

4、经奔图授权服务机构维修的机器,在原来保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的部件自更换之日起享有三个月保修。

5、产品中非奔图公司安装认可的产品,以及耗材及消耗性部件、材料不在“三包”和保修范围以内的,当其到货即损请与经销商联系解决。此三包凭证请妥善保管,遗失恕不补发。

6、产品保修详细条款以奔图颁发的《奔图电子产品保修政策》为准。

7、对于延长保修的产品,只延长主要部件,不包含消耗部件。主要部件、消耗部件的区分以奔图颁发的《奔图电子产品保修政策》为准。

二、奔图产品非保修条款

1、因运输造成的损坏(请与保险公司或运输部门联系解决)。

2、因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。

3、因事故、滥用、误用造成的故障或损坏。

3、保修方式为送修的服务产品,用户需将产品送到就近的奔图服务中心,维修更换下来的瑕疵备件归珠海奔图电子有限公司所有(涉密单位的备件,奔图不予回收)。

4、由非奔图公司授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸而导致的故障或损坏。

5、因用户使用非奔图公司认可的粉盒或自行添加碳粉等造成的故障或损坏。

6、用户自行更换备件,且该备件未通过奔图指定的正常渠道购买。

7、因使用不合格的打印共享服务器造成的故障或损坏。

8、人为或其他不可抗力所造成的故障或损坏。

9、不能提供有效保修凭证,或保修卡有如下情况的:未记载或涂改产品型号,产品序列号,购机日期,发票号码,经销商名称或无经销商盖章。

三、奔图产品保修承诺

1、奔图客户服务热线4009999810为客户提供7*24小时在线支持。

2、服务中心在接到客户送修后,软件和硬件非换件故障当天解决,硬件换件故障72小时内解决,特殊情况视具体情况而定。

3、服务中心在接到客户上门需求时,次日上门(非工作时间除外),软件和硬件非换件故障当天解决,硬件换件故障72小时内解决,特殊情况视具体情况而定。

四、维修细则

1、随机《保修卡》中的“产品型号”、“产品序列号”、“购机日期”、 “发票号码”、“经销商名称(盖章)”等空白处需经完整填写和(经销商)盖章后保修卡方可生效。

2、耗材及消耗性部件属于易耗品,不在保修范围内。

3、因事故、滥用、误用造成的故障或损坏。

3、用户自行拆卸和修理过的机器不在保修范围内。

4、因用户保管不当(如鼠害、液体渗入等)而造成的故障、损伤,不属于保修范围内。

5、因使用非奔图原装消耗品而造成的机器故障、损伤,不属于保修范围内。

6、用户提供的保修卡所记载的机器号码应与送修机器的序列号(SERIAL NO)一致,否则,保修卡视同无效。

7、除与维修有关的部件外,奔图授权服务中心不负责保管其它可拆卸的附件,送修的打印机需带有墨水盒或硒鼓。

8、用户机器出现故障后,请以整机形式送修,奔图授权服务中心不接收某一部件的报修。

9、送修物品会得到妥善保管,但遇不可抗拒力而造成的损坏,奔图授权服务中心不予负责。

10、在维修过程中,因试机等必须的操作程序会部分使用随机的消耗品,如墨水、碳粉等,请予理解。

11、用户取机时,必须出具送修时由奔图授权服务中心出具的取机凭证,如遗失此单,则必须出示盖有公章的单位证明和经办人身份证明等文件,并经服务中心认可后方可取机。该取机凭证是奔图授权服务中心为用户取机的唯一有效凭证,请用户妥善保管。由于用户不慎丢失而导致的冒领,奔图公司及奔图授权服务中心不承担相关责任。

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