|
纳思达集团
服务政策
首页 服务与支持 服务政策
注:本服务政策为通用政策内容,由于各产品有差异,详细条款请搜索您的产品型号查看。

1.1 A4机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准。耗材、外壳、机架及附件无保修服务。详情如下:

(1) 保修时间:产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

(2) 保修页数:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型送修送修

(3) 主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、传真基板、控制面板基板、传感器基板、扫描头、马达、激光器、电磁铁、线材等非磨损类电子部件。

(4) 消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件。

(5) 耗材:碳粉盒、鼓组件、废粉仓。

(6) 附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

1.2 A3机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准。耗材、外壳、机架及附件无保修服务。详情如下:

(1) 保修时间:产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

(2) 保修页数:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型送修送修

(3) 主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、传真基板、控制面板基板、传感器基板、扫描头、马达、激光器、电磁铁、线材等非磨损类电子部件。

(4) 消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件。

(5) 耗材:碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓。

(6) 附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

1.3 扫描仪保修条款

产品定义使用环境下,保修1年。有发票以发票为准。无发票以出厂日期算1年加3个月为准。

不包含消耗部件、外壳、机架及附件。详情如下:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页
服务类型送修送修
注:本服务政策为信创服务政策内容,由于各产品有差异,详细条款请搜索您的产品型号查看。

1.定义

1.1. DOA:也称到货即损,指新开箱的打印机存在硬件故障;运输、外力损坏、超出使用规格导致的故障,不属于DOA范畴。

1.2. 出厂日期:指从奔图工厂出货的日期,非代理商销售的日期,以奔图官网输入序列号查询出厂日期为准。

1.3. 上门服务:当客户使用的产品在保修范围内出现硬件故障时,奔图委派授权工程师到客户现场维修。取卡纸、网络调试、安装驱动等非保内硬件故障类服务不属于免费上门服务范围。

2.保修政策

2.1. 保修期认定

2.1.1. 保修期自产品首次购买日期或项目供货日期起算,无法确认首次购买日期或供货日期的以发票日期为准,如无有效发票,保修期以产品出厂日期加3个月起算,产品保修最晚起算日期不晚于产品出厂日期1年。

2.2.保修细则

2.2.1. A4激光机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准,耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,标准保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数:

机型

类型

A4黑白

A4彩色

主要部件

不限页数

不限页数

消耗部件

5万页

5万页

服务类型

上门

上门

c)主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、控制面板基板、转接板、传感器基板、扫描头、马达、激光器、风扇、电磁铁、线材等非磨损类电子部件;

d)消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件;

e)耗材:碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓;

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡、光盘,包装、支架等。

2.2.2. A3机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准,消耗部件、耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数:

机型

类型

A3黑白

A3彩色

选配件

主要部件

不限页数

不限页数

不限页数

消耗部件

无免费保修

无免费保修

无免费保修

服务类型

上门

上门

上门

c)主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、、控制面板基板、转接板、传感器基板、扫描头、电磁铁、风扇、马达、激光器、线材等非磨损类电子部件;

d)消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、定影组件、显影部件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、辊轮等磨损类机械部件;

e)耗材:碳粉盒、鼓组件、废粉仓、装订针;

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡、光盘,包装、支架等。

2.2.3. 扫描仪保修条款

产品保修以保修时间或扫描页数先到为准,消耗部件、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数:

机型

类型

扫描仪

扫描仪选配件

主要部件

不限页数

不限页数

消耗部件

无免费保修

服务类型

上门

上门

c)主要部件:数据基板、控制面板、显示面板、传感器、扫描头、马达、线材等非磨损类电子部件。

d)消耗部件:搓纸轮、滚轮组、齿轮组等磨损类机械部件。

e)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

2.2.4. 标签打印机保修条款

 产品保修以保修时间或打印长度先到为准,外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年(打印头保修时间3个月),销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修长度:

机型

类型

标签机

主要部件

不限长度

消耗部件

30公里

服务类型

上门

c)主要部件:电源适配器、数据基板、控制面板、显示面板、传感器、风扇、马达、线材等非磨损类电子部件。

d)消耗部件:打印头

e)耗材:碳带

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等

2.2.5. 高拍仪保修条款

 产品保修以保修时间为准,外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修方式:上门服务;

c)附件:电源/数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等

2.2.6. 扫描枪保修条款

 产品保修以保修时间为准,外壳、附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修方式:上门服务;

c)附件:电源/数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等

2.3. 非免费保修范围:

a)超出保修时间的产品,超出使用页数、使用长度限制的部件;

b)超规格使用导致的产品故障,如不适合的温湿度、电压、超负荷等;

c)保管不善(如鼠害、进入蟑螂、液体渗入)进入异物等导致的产品故障、损伤;

d)外力损坏,如跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等;

e)使用非奔图原装正品耗材、加粉耗材等造成的故障或损坏;

f)未在奔图服务人员指导下自行拆解更换备件造成的故障或损坏;

g)人为或不可抗力导致的产品损坏;

h)其它所有与产品质量无关的故障。

2.4. 整机DOA换货条款

特别说明:如申请的激光打印机、扫描仪、标签打印机、高拍仪、扫描枪符合DOA条款,需要携带本机的随机耗材一起更换。整机换货周期大约7-10个工作日,缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)整机DOA更换需同时满足出厂日期及使用量的规定,详情如下:

机型

A4黑白

A4彩色

扫描仪

扫描仪选配件

标签机

高拍仪

扫描枪

A3黑白

A3彩色

A3机型

选配件

出厂日期

12个月以内

12个月以内

12个月以内

12个月以内

12个月以内

12个月以内

(同时满足有效发票15日以内)

无DOA换货服务,按照保修条款提供上门保修服务。

使用页数/长度

200页以内

200页以内

1000页以内

200页以内

10米以内

b)打印机、扫描仪、高拍仪、扫描枪在产品定义环境下,有明确可复现的硬件故障,且故障通过调试无法排除的。

c)外包装、缓冲材料等完好无损。

d)产品部件未被更换过,须保证连接线的连接及部件全部完好。

e)保修卡、光盘、数据线、电源线等附件齐全。

f)必须使用并携带随机耗材(碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉盒、碳带)。

g)高拍仪、扫描枪换货需同时满足出厂12个月以内,有效购机发票15日以内。

2.5. 耗材DOA换货条款

特别说明:如申请的耗材符合DOA条款,仅更换耗材,不更换所在的打印机。耗材换货周期大约7-10个工作日,缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)耗材DOA更换包括:碳粉盒、鼓组件、A4机型显影部件、废粉仓,不含装订针、A3机型显影部件、标签机碳带。

b)耗材DOA更换需要满足出厂日期及使用量的规定,详情如下:

机型

A4黑白

A4彩色

A3黑白

A3彩色

出厂日期

12个月以内

12个月以内

12个月以内

12个月以内

剩余量

50%以上

50%以上

50%以上

50%以上

c)故障不是人为(如鼓芯磕碰、划伤)、物流原因或超规格(如不适当的温度、湿度、电压等)使用导致。

d)故障明确、可再现,且故障通过调试无法排除的。

e)所有防撕标签完好、无破损,芯片未更换(A4彩机随机碳粉盒不是因调换使用导致的故障)。

2.6. 不可申请DOA的情况

a)不符合打印机或耗材DOA换货条款的。

b)可以通过维修调试解决,确认无部件损坏的问题,如软件不兼容、运输导致的部件松动等。

c)安装、使用不当或其他外力导致产品损坏的,如运输、跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等。

d)感光鼓磕碰的点或划伤,碳粉盒、显影组件等运输导致的轻微漏粉。

e)保管不善(如鼠害、进入蟑螂、液体渗入)导致的产品故障、损伤。

f)超规格使用导致的产品故障,如不适合的温湿度、电压、超负荷等。

g)不可抗力导致的产品损坏。

h)其它所有与产品质量无关的故障。

2.7. 以上保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区)。保修条款最终解释权属于珠海奔图电子有限公司。

 

珠海奔图电子有限公司

2022年02月10日

本站点将使用Cookies来实现各种不同功能,包括增强您的体验、分析和广告。继续浏览本站点或单击“接受并关闭”即表示您同意我们使用Cookies。如需更多信息,请阅读我们的Cookies页面。