1.  定义

1.1. DOA：也称到货即损，指新开箱的打印机存在硬件故障；但运输、外力损坏、超出使用规格导致的故障，不属于DOA范畴。

1.2. 出厂日期：指从奔图工厂出货的日期，非产品的购买日期，以奔图官网/奔图服务公众号输入序列号查询出厂日期为准。

1.3. 生产日期：指产品在工厂生产线上完成所有工序，经过检验并包装成为可在市场上销售的成品时的日期和时间，奔图产品生产日期通常标注在产品外包装、外壳、机架的标签上。

2. 保修政策

2.1. 保修期认定

2.1.1. 保修期自产品首次购买日期起算，无法确认首次购买日期的以有效发票日期为准；无有效发票，保修期以产品出厂日期加3个月起算。

但以有效发票或其他任何情况下产品保修期的起算日最迟不应晚于产品出厂日期后18个月。

举例说明：某台设备出厂日期为2021年1月1日，适用1年保修期：

1)无发票的情况下，按照出厂日期加3个月起，产品保修至2022年3月31日(含)。

2)有发票情况下：

● 如发票日期在产品出厂日期后0至18个月内（即2022年6月30日前），则保修期为发票日期起1年；

● 如发票日期超过产品出厂日期18个月且不超过30个月（即2022年7月1日至2023年6月30日之间），则保修期为发票日期起至2023年6月30日(含)止；

● 如发票日期超过产品出厂日期30个月，则不在保修期内。

2.1.2. 有效发票要求注明打印机品牌（有奔图字样）或具体奔图打印机型号和购买数量；总代向下游渠道经销商供货开具的发票不可以作为终端用户的购机发票保修使用。

2.2. 服务方式

2.2.1. A4激光机型、扫描仪、标签机、高拍仪等小型设备标准为送修服务，A3激光机等大型设备为上门服务；特定行业或项目需求上门服务，以合同约定为准。

2.2.2. 当合同约定或特殊政策为上门服务且产品在保修范围内出现硬件故障时，奔图委派授权工程师到客户现场维修，取卡纸、网络调试、安装驱动等非保内硬件故障类服务不属于免费上门服务范围。

2.3. 故障备件回收政策

     奔图需要对保修期内免费替换下来的故障备件进行回收，故障备件无法交还时，奔图不提供免费保修服务；特定行业或项目备件回收政策以合同约定或特殊政策为准。

2.4. 保修细则

2.4.1. A4激光机型保修细则

根据部件类型及产品机型提供一定保修时间或保修页数的保修服务（以先到者为准），耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，标准保修1年，另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准。

b) 保修页数：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓纸轮、进纸辊、摩擦片、分离片、分离齿轮组件、分离辊、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、过滤器、扫描皮带、辊轮等磨损类机械部件；

e) 耗材：碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓；

f) 附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡、光盘，包装、支架等。

2.4.2. A3机型保修细则

根据部件类型及产品机型提供一定保修时间或保修页数的保修服务（以先到者为准），消耗部件、耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准；

b) 保修页数：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓纸轮、进纸辊、摩擦片、分离片、分离齿轮组件、分离辊、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、显影部件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、过滤器、扫描皮带、辊轮等磨损类机械部件；

e) 耗材：碳粉盒、鼓组件、废粉仓、装订针；

f) 附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡、光盘，包装、支架等。

2.4.3. 扫描仪保修细则

根据部件类型及产品机型提供一定保修时间或保修页数的保修服务（以先到者为准），消耗部件、外壳、机架及附件无免费保修服务，详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准。

b) 保修页数

c) 非消耗部件：除消耗部件及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓纸轮、分离片、滚轮组、齿轮组等磨损类机械部件。

e) 附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装、支架等。

2.4.4. 标签打印机保修细则

根据部件类型及产品机型提供一定保修时间或保修长度的保修服务（以先到者为准），耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，保修1年（打印头保修时间3个月），另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准；

b) 保修长度：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：打印头；

e) 耗材：碳带；

f) 附件：电源线、数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.4.5. 高拍仪保修细则

 产品保修以保修时间为准，外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准；

b) 附件：电源/数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.4.6. 扫描枪保修细则

 产品保修以保修时间为准，外壳、附件无免费保修服务详情如下：

a) 保修时间：产品定义使用环境下，保修1年，另有约定以合同约定或特殊政策保修时间为准；

b) 附件：电源/数据线，说明书、三包凭证、保修卡，光盘，包装等。

2.5. 非免费保修范围：

a) 超出保修时间的产品，超出使用页数、使用长度限制的部件；

b) 超规格使用导致的产品故障，如不适合的温湿度、电压、超负荷等；

c) 保管不善（如鼠害、进入蟑螂、液体渗入）进入异物等导致的产品故障、损伤；

d) 外力损坏，如跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等；

e) 使用非奔图原装正品耗材、加粉耗材等造成的故障或损坏；

f) 未在奔图服务人员指导下自行拆解更换备件造成的故障或损坏；

g) 整机报修时未附带耗材；

h)人为或不可抗力导致的产品损坏；

i) 其它所有与产品质量无关的故障。

3. 换货政策

3.1. 整机换货细则

3.1.1. 换货条件

整机产品同时符合以下各项条件的，可申请换货，已注明无换货服务的产品除外：

a) 整机产品的出厂日期及使用页数/长度同时满足以下条件：

b) 打印机、扫描仪、高拍仪、扫描枪在产品定义环境下，有明确可复现的硬件故障，且故障通过调试无法排除的；

c) 外包装、缓冲材料等完好无损；

d) 产品部件未被更换过，须保证连接线的连接及部件全部完好；

e) 保修卡、光盘、数据线、电源线等附件齐全；

f) 必须使用并携带随机耗材（碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉盒、碳带）；

3.1.2. 整机换货须知：（1）如申请激光打印机、扫描仪、标签打印机、高拍仪、扫描枪换货，需要携带本机的随机耗材一起更换；（2）整机换货周期大约7-10个工作日，缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

3.2. 耗材换货细则

耗材同时符合以下各项条件的，可申请换货：

a) 耗材的出厂日期、生产日期及剩余量同时满足以下条件：

b) 故障不是人为（如鼓芯磕碰、划伤）、物流原因或超规格（如不适当的温度、湿度、电压等）使用导致；

c) 故障明确、可再现，且故障通过调试无法排除的；

d) 所有防撕标签完好、无破损，芯片未更换（A4彩机随机碳粉盒不是因互换使用导致的故障）。

3.2.1. 耗材换货须知；（1）耗材换货包括：碳粉盒、鼓组件、A4机型显影部件、废粉仓，但不包括：装订针、A3机型显影部件、标签机碳带；（2）如申请的耗材换货，仅更换耗材，不更换所在的打印机；（3）耗材换货周期大约7-10个工作日，缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

3.3. 如产品符合以下任一情形，则不可以申请换货：

a) 不符合整机或耗材换货条件的；

b) 可以通过维修调试解决，确认无部件损坏的问题，如软件不兼容、运输导致的部件松动等；

c) 安装、使用不当或其他外力导致产品损坏的，如运输、跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等；

d) 感光鼓磕碰的点或划伤，碳粉盒、显影组件等运输导致的轻微漏粉；

e) 保管不善（如鼠害、进入蟑螂、液体渗入）导致的产品故障、损伤；

f) 超规格使用导致的产品故障，如不适合的温湿度、电压、超负荷等；

g) 不可抗力导致的产品损坏；

h) 其它所有与产品质量无关的故障。

4. 特别说明

以上服务政策仅适用于中华人民共和国大陆范围内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区)，本政策于2025年5月1日更新，自更新之日起生效执行。